“我们多方面举证想证实是孩子误操作充值消费的，通报但平台一直不予采信并多次驳回退款申请。

”随后，中芯马先生通过网络查询了相似案例后，选择向人民网“人民投诉”平台寻求帮助，最终将损失全部追回。

新车提车延期7个月，国际关背车企协调完成交付；退订机票被扣高额手续费，国际关背互联网旅游平台核实后退款；未成年人网游误消费，游戏平台退款4万余元；在线课程申请退款无果，电商平台督促商家退费；同一场次演出票价格不同，售票机构退票退款……包含上述典型案例的各消费领域投诉通过“人民投诉”平台得到了有效解决，消费者实现了高效维权。

作为人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台，董事大基“人民投诉”自上线以来已成为消费者与商家、企业之间沟通的“重要桥梁”。

通过多次优化页面功能，任凯升级智能处理系统，任凯创新在线提交投诉、跟踪投诉进度、满意度评价等服务模式，平台持续满足消费者个性化投诉处理服务需求，助力入驻企业及时排查舆情风险，把问题解决在萌芽状态。

“我们会继续秉承以客户为中心的理念，被查以消费者需求为发展方向，持续提升服务能力，为消费者带来优质高效的服务体验。